gratis workshop - naar procesbeschrijvingen die wel werken - en met veel minder moeite

Programma

Eerste sessie - 14.00 –14.45 uur - De flowchart voorbij - naar meer proces en toch minder moeite (Johan ter Heegde)

Ik laat het eerst zien. Vervolgens oefen je zelf een keer. Zo ervaar je zelf wat de titel van de workshop precies betekent. Overigens mijn boek is er! Twee weken geleden verscheen mijn boek over de nieuwe praktijk bij:

Zie mijn nieuwe boek “De flowchart voorbij”.   Je kunt het bestellen bij managementboek.nl. 

Ga voortaan uit van de mensen, de organisatie in/achter het proces. Zo komt het werkelijk dienstverlenende proces komen de activiteiten van het proces op een natuurlijke manier naar voren. Alleen een juiste kaart van het proces helpt bij het praten over veranderen, verbeteren of optimaliseren. Geloof me niet, maar kom kijken. Ervaar het zelf.

Waarom dit allemaal? Omdat nog steeds ongelooflijk veel moeite, tijd en geld verloren gaat met procesbeschrijvingen die niet werken. De gangbare procesbeschrijvingen, meestal van het type flowchart, tonen niet 'de werkelijke wereld', de leefwereld van de professional in de organisatie. Niet vreemd dat hij of zij de kaart of het beeld van het proces niet of nauwelijks gebruikt. Het wordt nog erger wanneer 'swimming lanes' bij flowcharts  de gebruiker op het verkeerde been zet.

De oorzaak en de oplossing van dit probleem demonstreren wij in de workshop. Zoals gezegd: een heel boek hierover is zojuist beschikbaar gekomen.

14.45 – 15.00 - Pauze

Tweede sessie - 15.00 – 15.45 uur - High performance asset/document managementsysteem (Herm Grievink) 

Documenten en informatie over objecten verhelderen de constructie en operations van bedrijfsprocessen. Hoe manage je dat op een no nonsens manier en hoe realiseer je high performance services? Op informatie willen we niet wachten. Wanneer ze nodig is, moet de informatie er zijn. Met een druk wil ik inzicht in te leveren prestaties en capaciteiten van bedrijfsprocessen. Eigenlijk weer hetzelfde: management instrumenten moeten de leefwereld ondersteunen. Zie wat Ravelin heeft bereikt met zijn software. Als deze software werkt voor de bedrijfsprocessen van de topbedrijven in de industrie, is zij ook voor de dienstverleners van belang. De workshop maakt dat duidelijk. 

Einde - 16.00 uur

Vanaf 16.00 - Hapje en drankje; voor wie nog even wil napraten.